在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

查看热门问题的作用

超级管理员通过查看热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题。比如在电商企业，可能客户经常咨询商品的发货时间、退换货政策等问题。了解这些后，管理员可以对知识库进行完善，让客户能更快地找到答案。对于客户咨询接待人员较多的问题，将问题和回答添加到知识库，能有效提高机器人接待效率。例如，当有多个客户咨询同一问题时，机器人可以直接给出准确回答，减少人工干预。

操作路径

在电脑端，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。比如，有两位客户都询问“商品什么时候发货”，这个问题才会被统计。

后续操作

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

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