企业微信热门问题查看指南：超级管理员必备，提升客服效率

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<p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。</p><h2 style="font-size: 18px; line-height: 1.6;">查看热门问题的作用</h2><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">超级管理员通过查看热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题。比如在电商企业，可能客户经常咨询商品的发货时间、退换货政策等问题。了解这些后，管理员可以对知识库进行完善，让客户能更快地找到答案。对于客户咨询接待人员较多的问题，将问题和回答添加到知识库，能有效提高机器人接待效率。例如，当有多个客户咨询同一问题时，机器人可以直接给出准确回答，减少人工干预。</p><h2 style="font-size: 18px; line-height: 1.6;">操作路径</h2><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">在电脑端，操作路径为【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 热门问题】。在手机端，操作路径是【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 热门问题】。</p><h2 style="font-size: 18px; line-height: 1.6;">系统统计规则</h2><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。比如，有两位客户都询问“商品什么时候发货”，这个问题才会被统计。</p><h2 style="font-size: 18px; line-height: 1.6;">后续操作</h2><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-04 16:06:30
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