企业微信如何查看热门问题？超详细操作指南来啦

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在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题是非常重要的。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能有效提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台查看的路径为：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。管理员登录企业微信管理后台后，按照这个路径逐步操作，就能找到热门问题板块。在手机端查看的路径是：【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。使用手机端的管理员，直接在工作台中找到微信客服，然后进入机器人板块，即可查看热门问题。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。这就保证了统计的问题是具有一定普遍性的，是众多客户都关心的问题。针对命中已有问题的问法，管理员可进行一些操作。可以选择添加到已有问答，这样能进一步丰富已有问题的问法，让机器人在接待客户时能更好地识别各种表述；也可以添加到新的问答，以应对一些有独特性的问法。当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细的信息，管理员可以更全面地了解客户的咨询情况，以便更好地完善知识库。例如，一家电商企业通过企业微信与客户沟通。超级管理员通过查看热门问题，发现很多客户询问“商品多久能发货”这一问题，虽然知识库中已有类似问题，但问法不同。管理员将新的问法添加到已有问答中，这样机器人就能更精准地识别客户的问题，快速给出答案，大大提高了客户接待效率。企业微信的热门问题功能为企业了解客户需求、完善知识库提供了有力的支持。通过合理使用这一功能，企业可以更好地服务客户，提升客户满意度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-07-24 13:06:35
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