企业微信机器人使用指南：配置、转接规则及数据统计方法

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<p>在企业微信的使用中，机器人发挥着重要作用。下面为大家详细介绍企业微信机器人的相关设置和数据统计查看方法。</p><h2>机器人知识库配置</h2><p>机器人知识库配置是基础且关键的一步。首先，要进行知识库的创建与编辑。操作路径是【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 知识库】。在知识库中，你可以添加问题和答案。比如，常见的客户咨询问题，像产品的使用方法、售后服务流程等，都可以在这里设置对应的答案。同时，知识库还支持导入和导出功能。如果你已经有整理好的问答文档，就可以通过导入功能快速添加到知识库中；若想备份或分享知识库，导出功能就能派上用场。</p><h2>转接人工关键词设置</h2><p>转接人工关键词的设置能让客户在需要人工服务时更便捷地转接。转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。如果你想增加一些自定义关键词，或者删除已有的关键词，都可以点击修改自行操作。例如，你可以根据业务特点添加“加急咨询”“特殊需求”等关键词，这样当客户输入这些内容时，就会自动转接人工。</p><h2>转接人工开关设置</h2><p>转接人工开关有“未命中知识库转人工”和“无效提问转人工”两个。“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启后，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术，都会被识别为有效问题，否则即是无效提问，无效提问问题由系统AI动态计算，并非物理规则。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><p>企业可以查看机器人和知识库的数据统计，并且可按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径有两个，一个是【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 数据统计】；另一个是【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 数据统计】。不过要注意，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数指的是用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>通过合理配置企业微信机器人的知识库、转接规则，并查看数据统计，企业能更好地利用企业微信服务客户，提升服务效率和质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>

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发布日期：2025-07-24 13:16:26
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