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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升机器人接待效率
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<p>在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，深入了解客户需求，完善知识库，进而提高机器人的接待效率。</p><p>超级管理员通过查看热门问题，能够清晰地知晓客户咨询较为频繁的问题。这一功能不仅能帮助管理员完善知识库，还能为客户咨询接待人员提供便利。对于那些客户咨询接待人员遇到较多的问题，可以快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，让机器人在接待客户时能够更高效地提供准确答案。不过需要注意的是，目前该功能仅可查看一周内的记录。</p><p>那么，如何查看热门问题呢？有两种操作路径可供选择。</p><p>其一，在管理后台操作。路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员只需按照这个路径逐步点击，就能进入热门问题的查看界面。</p><p>其二，在手机端操作。路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机上也能方便快捷地查看相关信息，便于管理员在不同场景下及时掌握情况。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库中已有的问题。不过，至少要有两个用户以上询问到同一个问题，才会将其统计到相似问法中。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一方面，可以将其添加到已有问答中，使已有的问答更加全面，涵盖更多的问法；另一方面，也可以将其添加到新的问答里，进一步丰富知识库的内容。</p><p>当管理员点击进入问法详情时，可以查看客户的问法、提问人数以及提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，并且会出现“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。</p><p>通过充分利用企业微信的热门问题功能，超级管理员能够更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人的接待效率，从而为客户提供更优质的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-07-24 13:29:35
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