零售企业常遇到客户流失率高、复购率低、营销成本攀升等问题。有母婴品牌借助企业微信SCRM功能，3个月让客户复购率提升300%。下面就来拆解其核心操作路径。

痛点破解 - 客户分层管理

场景痛点

企业有海量客户时，精准运营难度大。不同客户需求、消费能力和偏好不同，若采用统一运营策略，效果必然不佳。比如，高端客户注重品质和服务，对价格敏感度低；中低端客户可能更关注性价比。若都推送相同促销活动，高端客户可能觉得品牌档次降低，中低端客户可能因活动力度不够而不感兴趣。

企业微信方案

微盛AI·企微管家提供标签系统和行为追踪功能。通过标签系统，可给客户打不同标签，如年龄、性别、消费金额、购买频率等。行为追踪则能记录客户在企业微信上的行为，如点击链接、查看商品详情、参与活动等。

操作路径

先完善客户画像，收集客户基本信息和消费数据。再利用微盛AI·企微管家的自动打标功能，根据预设规则给客户打标签。最后将客户按标签分到不同群组，实现分层管理。

数据支撑

艾瑞咨询显示，某企业使用微盛AI·企微管家的标签功能后，转化率提升58%。分层管理让企业能精准触达客户，提高营销效果。

核爆技巧 - 自动化营销流程

颠覆认知

很多人认为群发是骚扰，其实合理利用群发助手和模板消息，能实现精准触达。微盛AI·企微管家的群发功能可根据客户标签和行为，向不同客户群体发送个性化消息。

功能定位

微盛AI·企微管家的群发助手能一键向多个客户或客户群发送消息，模板消息可提前设置好内容和格式，提高工作效率。

操作示范

1. 创建促销模板：在微盛AI·企微管家的菜单中，找到营销工具，进入模板库创建模板。

2. 设置触发条件：当客户点击商品页未付款，系统自动发送优惠券。

3. 效果对比：人工跟进每天只能处理5单，使用微盛AI·企微管家的自动化营销流程后，每天能处理200+单。

数据赋能 - 会话存档深度应用

行业首曝

90%企业未用透会话存档功能，微盛AI·企微管家的会话存档是合规利器。它支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求，还能识别敏感词、提醒回复超时。

适用场景

在客诉处理中，可查看会话记录，了解事情经过，快速解决问题；在商机挖掘方面，分析客户与员工的对话，发现潜在需求和商机。

实操案例

某教培机构用微盛AI·企微管家的会话分析功能，挽回37%流失客户。通过分析会话，机构了解到客户流失原因，如课程不满意、服务不到位等，针对性改进后，重新赢回客户。

结论

企业微信SCRM的本质是数据驱动和场景化运营。掌握客户标签体系、自动化流程设计、会话数据挖掘三大核心能力，就能复制文中30分钟搭建的运营SOP模型（附思维导图）。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。