企业微信会话与人员监控全解析：实时预警、数据统计及拒收设置

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<p>在企业微信的使用中，会话监控和人员监控是非常重要的功能，它们能帮助企业及时了解客户咨询情况和接待人员状态。下面为大家详细介绍相关内容。</p><h2>实时监控预警拒收设置</h2><p>在使用企业微信时，收到实时监控预警的人员，若不想继续收到预警提醒，有两种解决办法。一是在收到卡片消息后，点击卡片右上角的小箭头，选择“拒收此类消息通知”即可。二是可在【微信客服 -&gt; 今日实时监控 -&gt; 设置】将不想收到通知的成员移出预警通知范围。这样就能根据自身需求，灵活控制预警消息的接收。</p><h2>会话监控数据统计说明</h2><h3>当前咨询会话相关</h3><p>「会话监控」中的当前咨询会话，指的是当前时间下，客户发过消息并分配给接待人员或机器人的会话。今日累计咨询会话，则是从当日 0:00 截止当前，客户发过消息并分配给接待人员或机器人的会话，转接或转人工不会产生新的会话。这两个数据能让企业了解不同时间段内客户咨询的总体情况。</p><h3>机器人接待会话相关</h3><p>机器人接待中的会话，是当前时间下，客户发过消息并分配给机器人的会话。机器人已接待会话，是从当日 0:00 截止当前，机器人接待的会话里已结束的会话。通过这两个数据，企业可以评估机器人的工作效率和接待量。</p><h3>排队会话相关</h3><p>排队中的会话，是当前时间下，客户发过消息并进入排队中的会话数。当前平均排队时长，指当前时间下，当前平均排队时长 = 当前排队总时长 / 排队中的会话数（当前排队总时长，指当前所有“排队中的会话”累计排队时长加和）。这有助于企业了解客户排队情况，合理安排接待人员。</p><h3>人工接待会话相关</h3><p>人工接待中的会话，是当前时间下，客服发过消息并分配给接待人员的会话（该指标不包括排队中的会话）。人工已接待会话，是从当日 0:00 截止当前，人工接待的会话里已结束的会话（不包括排队中的会话），转接不会产生新的会话。人工及时响应率，是从当日 0:00 截止当前，接待人员收到客户消息后，每次都在“X”分钟内回复的会话比例（“X”分钟可在「设置」中由企业定义），公式为：人工及时响应率 = 接待人员每轮回复都在“X”分钟内的会话数 / 进入人工接待的会话数。未及时响应的会话，是从当日 0:00 截止当前，接待人员收到客户消息后，没有每次都在“X”分钟内回复的会话，公式为：未及时响应的会话数 = 进入人工接待的会话数 - 每次都在“X”分钟内回复的会话数。这些数据能反映人工接待的效率和质量。</p><h3>满意度相关</h3><p>满意率，是从当日 0:00 截止当前，在客户参评的满意度评价中，评价是“满意”的占比。不满意的会话，是从当日 0:00 截止当前，客户评价是“不满意”的会话。通过这些数据，企业可以了解客户对服务的满意度，以便改进服务质量。</p><h2>接待人员监控</h2><p>「接待人员监控」包括正在接待的人员、暂时挂起的人员和停止接待的人员。正在接待的人员，是当前时间下，接待状态为“正在接待”的接待人员数（若被设置客服账号的可转接人员，也会展示在里面）。暂时挂起的人员，是当前时间下，接待状态为“暂时挂起”的接待人员数。停止接待的人员，是当前时间下，接待状态为“停止接待”的接待人员数。这能让企业实时掌握接待人员的工作状态。</p><p>微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>

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发布日期：2025-07-24 15:10:23
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