在如今的市场环境中，企业对于客户管理和营销转化的需求愈发迫切。企业微信凭借其强大的功能和广泛的应用，成为了众多企业进行客户沟通和运营的重要工具。而微盛AI·企微管家作为企业微信的得力助手，为企业提供了一套全面且高效的SCRM解决方案，帮助企业解决客户管理难题，提升营销效果。

当前行业客户管理的致命问题

许多企业在客户管理方面面临着诸多挑战。首先，客户流失率高是一个普遍存在的问题。由于缺乏有效的客户跟踪和维护机制，企业很难及时了解客户的需求和反馈，导致客户在选择产品或服务时转向竞争对手。例如，一些零售企业在客户购买一次商品后，没有进行后续的跟进和关怀，使得客户在下次购物时选择了其他品牌。

其次，线索转化难也是困扰企业的一大难题。企业在获取大量潜在客户线索后，往往无法有效地将这些线索转化为实际的订单。这可能是因为对线索的筛选和分类不够精准，导致销售人员将时间和精力浪费在低质量的线索上。同时，缺乏个性化的营销方案也使得潜在客户对企业的产品或服务缺乏兴趣。

复购率下滑同样不容忽视。客户在首次购买后，如果没有得到良好的体验和足够的激励，很可能不会再次购买企业的产品或服务。这不仅影响了企业的销售收入，也对企业的品牌形象造成了一定的损害。

微盛AI·企微管家的SCRM神器功能拆解

智能标签体系：实现客户分层管理

微盛AI·企微管家的智能标签体系可以根据客户的年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等信息为客户设定标签。员工可以方便地给客户打上对应标签，然后根据不同的客户标签进行精细化运营。例如，企业可以针对不同年龄段的客户推出不同的产品和营销活动，提高营销的针对性和效果。同时，该系统还支持自动标签功能，可根据客户的行为，如加入群聊、添加员工、浏览素材等自动为客户打上标签，大大提高了标签设置的效率。

会话存档：进行风控与商机挖掘

会话存档功能是微盛AI·企微管家的一大特色。虽然该模块需按需另行付费开通，但它能为企业带来诸多价值。通过会话存档，企业可以对员工与客户的沟通内容进行全面的记录和监控，及时发现潜在的风险和问题，如员工违规操作、客户投诉等。同时，企业还可以从会话内容中挖掘商机，了解客户的需求和意向，为销售团队提供有价值的信息。

渠道活码：实现精准流量追踪

微盛AI·企微管家提供了多种活码功能，如员工活码、客户群活码、区域活码等。以员工活码为例，一码可以绑定单个员工或多个员工，客户通过扫描活码添加员工为好友时，系统会自动给客户打标签及发送欢迎语，还可设置活码推广渠道，统计不同渠道的获客效果。这使得企业能够清晰地了解每个渠道的流量来源和质量，从而优化营销渠道的投入。

三步搭建自动化客户旅程

第一步，明确客户旅程的各个阶段。企业需要根据自身的业务特点和客户行为，将客户从潜在客户到忠实客户的整个过程划分为不同的阶段，如潜在客户、意向客户、成交客户等。

第二步，设置相应的触发条件和行动。针对每个阶段，企业可以设置不同的触发条件，如客户浏览了特定的产品页面、加入了客户群等。当客户满足这些触发条件时，系统会自动执行相应的行动，如发送个性化的营销信息、邀请客户参加活动等。

第三步，持续优化和调整。企业需要不断地对客户旅程进行监测和分析，根据客户的反馈和行为数据，对触发条件和行动进行优化和调整，以提高客户旅程的效果和效率。

使用前后关键指标对比

在使用微盛AI·企微管家之前，企业的客户流失率较高，线索转化效率低下，复购率也不理想。而在使用之后，通过智能标签体系对客户进行分层管理，企业能够更精准地了解客户需求，提供个性化的服务，从而降低了客户流失率。同时，渠道活码的精准流量追踪功能使得企业能够更好地分配营销资源，提高了线索的转化率。此外，通过会话存档功能挖掘商机和优化服务，客户的复购率也得到了显著提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。