在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。这对提高客户咨询接待效率很有帮助。

对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，可提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅能查看一周内的记录。

操作路径

有两种方式可查看热门问题。一是在管理后台操作，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是通过手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

后续操作

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这些操作，企业可以更好地利用企业微信的热门问题功能，不断完善知识库，让机器人能更准确高效地接待客户咨询，提升服务质量和效率。

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