在企业微信的使用中，微信客服机器人的转人工设置十分重要。它能让客户在遇到复杂问题时及时获得人工帮助，提升服务体验。下面为你详细介绍如何设置。

首先，要找到设置入口。在手机端，依次点击工作台 - 微信客服 - 机器人 - 设置 - 转人工。

企业微信支持设置命中推荐问题转人工。当客户咨询的问题命中推荐问题时，系统会展示转人工按钮，方便客户随时转接人工服务。

转接人工关键词方面，默认添加了“人工”“投诉”。若这不能满足需求，可点击修改来自定义添加关键词，也能删除已有的关键词，使转接设置更灵活。

“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启状态下，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时，系统将自动转接人工。若关闭此开关，用户提问未命中知识库就不会自动转人工。

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，客户咨询的问题连续3次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，没有固定物理规则。

掌握这些设置方法，能让企业微信的客服机器人更好地服务客户，提升服务效率和质量。比如在客户咨询产品详细信息、遇到复杂技术问题时，能及时转接人工解决。

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