零售业者常面临诸多难题，像客户流失率高、社群活跃度低、复购率持续下滑等。不过，有一家头部美妆品牌借助微盛AI·企微管家的企业微信SCRM功能，在90天内实现了客户转化率提升130%。下面我们就来拆解其具体的落地路径。

痛点诊断：客户管理的3大盲区

在客户管理方面，许多企业存在着明显的盲区。其一，客户信息管理混乱。企业往往缺乏对客户信息的有效整合，导致无法精准了解客户需求和偏好。比如，客户的年龄、地区、兴趣爱好等信息分散在不同系统中，难以进行统一分析。微盛AI·企微管家的客户画像功能可以记录客户信息，如客户标签、客户动态、客户价值、企业工商信息、客户跟进、商机及订单信息等，帮助企业全面了解客户。

其二，客户跟进不及时。很多企业没有建立有效的客户跟进机制，导致客户流失。例如，客户咨询后，员工未能及时回复，或者跟进记录不完整，无法了解客户的最新需求。微盛AI·企微管家的客户跟进功能支持对客户填写跟进记录，并设置跟进提醒，通过日程功能提醒员工完成跟进任务。

其三，客户群运营不善。企业在客户群管理上缺乏规划和策略，群内活跃度低，无法有效促进客户转化。比如，群内缺乏互动，没有定期的活动和福利，导致客户逐渐失去兴趣。微盛AI·企微管家的客户群管理功能可查看客户群的客户动态信息，如客户入群数、轨迹素材访问情况、活动参与、商城数据等，还能制定群运营日历，对群聊进行精细化运营。

解决方案：企业微信关键功能矩阵应用

微盛AI·企微管家提供了一系列强大的功能，帮助企业解决客户管理难题。在获客拉新方面，其活码功能非常实用。员工活码可以一码绑单个员工或多个员工，客户通过扫描活码添加员工为好友，系统自动给客户打标签及发送欢迎语，还可设置活码推广渠道，统计不同渠道获客效果。客户群活码支持选择顺序入群和分类进群，当群满人后，能自动创建新群，同时自动切换另一个群聊承接客户。

在营销转化方面，标签体系功能有助于企业进行精细化运营。企业可以根据客户年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定标签，员工可给客户打上对应标签，方便后续根据不同客户标签做精准营销。自动标签功能可根据客户加入群聊、添加员工、浏览素材、发消息、访问商城、销售跟进等行为设定标签规则，客户触发规则即可自动打上标签。

在客户服务方面，微信客服功能为企业提供了便捷的服务渠道。一个客服帐号可创建多个渠道接入链接，用于区分访客的来源，也可按咨询业务对每个渠道配置接待员工及接待规则。客服在咨询服务过程中，可发送员工名片添加为企业微信好友，或发送群名片邀请客户进群。

落地路径：客户分层 - 精准触达 - 数据闭环

第一步是客户分层。企业可以根据客户的价值、需求、行为等因素，将客户分为不同的层次。例如，根据客户的购买频率和消费金额，将客户分为高价值客户、中价值客户和低价值客户。微盛AI·企微管家的客户画像和标签体系功能可以帮助企业实现客户分层。

第二步是精准触达。针对不同层次的客户，企业可以制定不同的营销策略，实现精准触达。比如，对于高价值客户，可以提供专属的优惠和服务；对于中价值客户，可以通过定期的营销活动，提高他们的购买频率；对于低价值客户，可以通过个性化的推荐，激发他们的购买欲望。微盛AI·企微管家的任务体系功能可以实现对不同客户群体的精准营销，如群发客户、群发客户群、群发朋友圈等。

第三步是数据闭环。企业需要对营销效果进行实时监测和分析，不断优化营销策略，形成数据闭环。微盛AI·企微管家的运营分析功能提供了客户拉新分析、社群拉新分析、客户分析、社群分析等10个数据看板，企业可以通过这些数据看板，了解营销效果，及时调整策略。

结论：SCRM能力升级对业务增长的核心价值

通过微盛AI·企微管家的企业微信SCRM功能，企业可以有效解决客户管理难题，实现客户转化率的提升。SCRM能力的升级对企业业务增长具有核心价值，它可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而促进业务的持续增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。