在企业微信的使用中,了解客户咨询的热门问题至关重要。超级管理员可以通过查看热门问题,掌握客户咨询较多的问题,进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题,也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中,有效提高机器人接待效率。不过要注意,这里仅可查看一周内的记录。
下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台,依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】;如果使用手机端,可在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】中查看。
系统会自动统计较多客户咨询的问题,并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要有两个用户以上询问到,才会统计到相似问法。
针对命中已有问题的问法,管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答,也能添加到新的问答。点击进入问法详情,能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法,还会多一个“命中问题”的统计项,以及“添加到已有问答”的按钮。
通过这种方式查看热门问题,企业可以更好地了解客户需求,及时调整和完善知识库内容,让机器人接待更加高效准确。例如,当发现某个问题被多个客户频繁咨询,而知识库中没有相关内容时,管理员可以及时添加,使后续客户咨询时能得到快速解答。
企业微信的热门问题查看功能,为企业提供了一个了解客户需求、提升客服效率的有效途径。合理利用这个功能,能让企业在客户服务方面做得更好。
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