运营新人面对客户群管理常陷入效率困境！本文用可视化流程图+避坑指南，手把手教你搭建高效客户管理体系，重点解决消息触达率低、用户分层混乱两大痛点。

价值定位

客户群管理的核心价值在于提升复购率，它有着提升复购率的底层逻辑。对比传统方式，企业微信管理在效率上有明显优势。传统方式可能需要人工一个个去联系客户，耗费大量时间和精力，而企业微信管理借助其功能，能快速触达客户，精准推送信息。

操作指南

按照下面的步骤可以搭建起高效的客户群管理体系。

步骤1：客户标签体系搭建

创建客户群标签是基础。通过对客户的消费习惯、偏好、购买能力等多方面进行分析，为客户贴上不同的标签。例如，对于购买过多次高价值产品的客户，可以贴上“高价值忠实客户”标签。在企业微信后台可以方便地进行标签创建和管理，具体操作可参考后台截图。

步骤2：自动化话术配置指南

设置自动化SOP，也就是配置自动化话术。要注意易错点，比如话术的语气要亲切自然，避免过于生硬；发送时间要合理，不能在客户休息时间发送消息。可以针对不同标签的客户设置不同的话术，提高消息的针对性和有效性。

步骤3：分层运营策略模板

搭建分层运营体系，不同行业有不同的策略模板。在零售行业，可以根据客户的购买频率和金额进行分层，对于高频高消费的客户提供专属的优惠活动；教育行业可以根据学生的学习进度和成绩分层，为不同层次的学生提供个性化的学习建议；医疗行业可以根据患者的病情和康复情况分层，提供针对性的健康指导。

最后，要通过数据看板监控整个运营过程，根据数据反馈及时调整策略。

场景应用

在双十一大促时，可以利用企业微信客户群管理进行群爆破。提前在群里发布活动预告，设置限时优惠，引导客户下单。教培行业可以设置续费提醒的智能触发方案，当学生课程即将结束时，自动发送续费提醒消息，提高续费成功率。

此外，企业微信4.1.38版本在效率工具与基础体验方面有新亮点。智能表格新增了AI字段，可批量对表格中的数据智能分类、总结、信息提取。支持使用AI进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解。在客户管理场景可对客户反馈智能分类，项目管理场景可自动标记项目风险。还能使用AI进行图片理解，自动识别和提取发票、快递单、身份证照片中的信息。新增填色工具，可配置条件对单元格或整行填充颜色，突出显示重点数据。新增条码字段，可以通过移动端扫描并识别条形码、二维码中的信息，快捷录入到智能表格中，适用于设备巡检、物料出入库管理等场景。

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