在如今的市场环境下，零售行业从业者常常遭遇客户流失率高、营销转化率低、用户数据分散这三大痛点。不过，有办法可以解决这些难题。某头部美妆品牌借助企业微信的强大功能，在短短90天内实现了客户复购率大幅提升，私域营收也显著增长。而这背后，微盛AI·企微管家发挥了重要作用。下面我们就来深度拆解其落地路径。

痛点狙击方案

应对客户流失

客户流失是企业面临的一大难题。微盛AI·企微管家提供了企业微信「客户标签体系」和「流失预警」功能。通过「客户标签体系」，企业可以根据客户年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定标签，员工能给客户打上对应标签，方便后续进行精细化运营。比如，某企业利用微盛AI·企微管家的这个功能，将客户分为年轻时尚、中年稳健等不同标签群体，针对不同群体制定不同的营销策略。而「流失预警」功能则能在客户删除员工或员工删除客户时，第一时间通知管理员，帮助管理员及员工及时了解流失客户情况，采取相应措施挽回客户。

解决转化率低问题

营销转化率低是很多企业的困扰。微盛AI·企微管家采用「精准群发」和「个性化SOP」组合拳。「精准群发」功能可以让管理员统一创建任务内容，选择要发送的客户后通知员工发送，员工确认后即可群发给客户。不同员工向同一个客户每天都可群发1条消息。「个性化SOP」则是根据客户的不同特点和需求，制定个性化的营销流程。例如，对于新客户，发送欢迎语和优惠信息；对于老客户，推送专属的升级服务和新品信息。这样能提高客户的参与度和购买意愿，从而提升转化率。

打破数据孤岛

用户数据分散会导致企业无法全面了解客户信息，影响决策。微盛AI·企微管家的「API对接」功能可以打通电商平台数据，实现客户信息打通，让企业内部与企业微信的数据互通。企业可以通过申请API接入，将电商平台的客户订单信息、购买记录等数据与企业微信的数据整合，从而更全面地了解客户，为客户提供更精准的服务。

关键动作拆解

搭建四级客户标签体系

第一步是搭建四级客户标签体系，包括地理、消费力、兴趣、生命周期标签。微盛AI·企微管家的「企业标签」功能为搭建这个体系提供了便利。企业可以根据实际情况，为不同标签设置不同的规则和属性。比如，地理标签可以根据客户所在的城市、地区进行划分；消费力标签可以根据客户的购买金额、购买频率等进行划分。通过这样的标签体系，企业可以更精准地了解客户，为后续的营销活动提供依据。

设置自动化营销漏斗

第二步是设置自动化营销漏斗，从浏览未购到优惠券定向触达。微盛AI·企微管家的「任务体系」功能可以帮助企业实现这一目标。企业可以通过「群发客户」「跟进任务」等功能，对不同阶段的客户进行针对性的营销。例如，对于浏览未购的客户，发送优惠券和个性化的推荐信息，吸引他们购买；对于已经购买的客户，发送感谢信息和相关的产品推荐，促进二次购买。

建立分层社群运营模型

第三步是建立分层社群运营模型，对VIP群、普客群、潜在客群进行差异化运营。微盛AI·企微管家的「客户群管理」功能可以满足这一需求。企业可以通过「群运营日历」对群聊制定运营事件，群主可根据预设好的sop完成群发任务，还可在运营日历全面掌握群的运营事件。对于VIP群，可以提供专属的服务和福利，如优先购买权、专属折扣等；对于普客群，可以定期推送优惠信息和新品推荐；对于潜在客群，可以通过互动活动和优质内容吸引他们加入。

通过企业微信SCRM的「数据整合能力」与「自动化运营工具」，企业可构建「识别 - 触达 - 转化 - 服务」闭环，实现私域客户LTV（生命周期价值）提升。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。