在企业使用企业微信进行客户管理时，面临着诸多痛点。有45%的企业面临客户流失率高的问题，并且不少企业响应客户的速度超30分钟，这极大影响了客户体验和企业业务发展。不过，企业微信中有一些强大的功能，若能合理运用，可有效解决这些问题。接下来就为大家介绍企业微信中86%用户未启用的功能，它们能让客户回复率飙升210%。

一、企微客户池：高效管理客户资源

在客户管理中，建立企微客户池是非常重要的。企微客户池就像一个大型的客户资源库，能将分散的客户信息集中管理。例如，某电商企业通过使用企业微信的企微客户池功能，将不同渠道获取的客户信息整合在一起。操作路径为：企业微信管理后台 - 客户管理 - 企微客户池。通过对客户进行分类和标记，企业可以更精准地对客户进行营销和服务。当有新的促销活动时，企业可以根据客户标签体系，快速筛选出目标客户，发送针对性的消息，提高客户的回复率和购买转化率。同时，企微客户池还能实现微信互通，方便企业与客户在微信端进行沟通，进一步提升客户体验。

二、会话存档合规：保障沟通安全与合规

会话存档合规是企业微信的重要功能之一。微盛AI·企微管家为企业提供了完善的会话存档解决方案。企业微信管理员登录企业微信后台，点击“高级功能 - 会话内容存档”，打开“开启范围”，根据需要添加成员，这一功能来源自微盛AI·企微管家。通过会话存档，企业可以对员工与客户的聊天记录进行合规管理。例如，金融行业对沟通合规要求较高，企业可以通过会话存档功能，查看员工与客户的沟通内容，确保不出现违规行为。同时，会话存档还能为企业提供数据支持，帮助企业分析客户需求和员工服务质量。在操作过程中，企业需要注意会话存档的合规性，确保符合相关法律法规的要求。

三、SCRM自动化：提升工作效率与客户响应速度

SCRM自动化功能可以帮助企业实现客户管理的自动化流程。例如，当客户添加企业微信好友时，系统可以自动发送欢迎语，并根据客户的行为自动打标签。以某教育企业为例，当客户咨询课程信息时，系统自动识别客户的问题类型，并将客户分配给相应的销售团队。操作路径为：企业微信管理后台 - SCRM自动化设置。通过SCRM自动化，企业可以大大提升工作效率，减少人工操作的时间和错误。同时，客户能够得到更及时的响应，提高客户满意度和回复率。此外，SCRM自动化还能与聊天侧边栏结合使用，员工在与客户聊天时，可以快速获取客户的相关信息和历史沟通记录，提供更个性化的服务。

四、流失预警：及时挽回潜在流失客户

流失预警功能可以帮助企业及时发现潜在流失的客户。企业可以通过设置一定的规则，当客户在一定时间内没有与企业进行互动，或者出现负面评价时，系统自动发出流失预警。例如，某餐饮企业通过流失预警功能，发现部分客户一段时间没有到店消费，及时发送优惠信息进行挽回。操作路径为：企业微信管理后台 - 流失预警设置。通过及时发现和处理潜在流失客户，企业可以降低客户流失率，提高客户忠诚度。

五、客户标签体系：精准营销的基础

客户标签体系是企业进行精准营销的基础。企业可以根据客户的基本信息、消费行为、兴趣爱好等为客户打标签。例如，某服装企业根据客户的购买历史，为客户打上“连衣裙爱好者”“运动装爱好者”等标签。操作路径为：企业微信管理后台 - 客户标签体系设置。通过客户标签体系，企业可以对客户进行精准分类，推送个性化的营销内容，提高营销效果和客户回复率。

六、聊天侧边栏：便捷服务的利器

聊天侧边栏可以为员工提供便捷的服务工具。员工在与客户聊天时，可以通过聊天侧边栏快速查看客户信息、发送常用话术、关联客户订单等。例如，某客服人员在与客户沟通时，通过聊天侧边栏快速查看客户的历史订单信息，为客户提供更准确的服务。操作路径为：企业微信客户端 - 聊天侧边栏设置。聊天侧边栏的使用可以提高员工的工作效率和服务质量，增强客户体验。

综上所述，企业微信的这些隐藏功能对于企业客户管理具有重要意义。企业可以通过合理运用这些功能，解决客户流失率高、响应速度慢等问题，提升客户回复率和企业业务发展。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。