零售企业常面临老客户流失加速、复购率持续走低、会员活跃度下滑等难题。某美妆品牌借助微盛AI·企微管家与企业微信4.0的[客户群健康度监测]功能，在2个月内将流失率降低40%。下面就来拆解其落地路径。

痛点击破：解决客户流失预警难题

在客户流失预警方面，存在高频退群、30天未互动客户等场景。微盛AI·企微管家结合企业微信的[客户群管理]+[离职继承]功能矩阵，提供了解决方案。

关键操作流程如下：

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  A[客户群健康度监测] --> B[流失风险客户标签]
  B --> C[专属复购优惠券]
  C --> D[AI外呼提醒]

通过客户群健康度监测，能及时发现有流失风险的客户，为其打上标签。接着，给这些客户发放专属复购优惠券，再通过AI外呼提醒，提高客户的复购意愿。

实施路径：搭建SCRM预警系统的具体步骤

搭建标签体系

微盛AI·企微管家提供行业标签库模板，涵盖零售、教育、金融等行业。还支持动态标签配置，比如根据客单价波动设置忠诚度预警。员工可根据客户年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定企业标签，也能给客户群打标签，方便后续精细化运营。还可以根据客户加入群聊、添加员工、浏览素材等行为设定自动标签规则，客户触发规则即可自动打上标签。

自动化流程设计

对于流失客户，系统会自动触发优惠券，并提供店长专属服务。而对于高价值客户，会在其生日时赠送礼品，还让他们优先体验新品。例如，微盛AI·企微管家的新客自动拉群功能，客户通过员工活码添加员工后，会自动发送入群引导语及群聊链接，并自动打上客户标签。

数据看板整合

借助微盛AI·企微管家，能实现客户生命周期可视化，实时追踪复购转化率。通过运营分析里的「基础看板」，可查看客户拉新分析、社群拉新分析、客户分析、社群分析等10个数据看板，还能设置每个成员可看到哪些看板、每个看板可看到哪些数据。

显著成效：企业微信SCRM系统带来的改变

通过企业微信SCRM系统，实现了多方面的提升。客户流失成本降低60%，会员复购率提升35%，销售人效提升200%。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。