在零售、教育、金融等行业，企业正面临着客户流失率高、线索转化难、复购率低的三大痛点。不过，某头部品牌借助企业微信的SCRM功能，3个月内将客户留存率提升了37%。下面我们就来拆解其落地方法论。

痛点直击

行业客户管理现状数据

根据艾瑞最新报告显示，当前各行业在客户管理方面存在诸多问题。以零售行业为例，客户流失率普遍较高，很多客户在首次购买后就不再光顾。数据表明，近半数的零售企业客户流失率超过了30%。教育行业也面临着类似的困境，潜在客户线索众多，但转化率却很低，平均线索转化率不足20%。金融行业则在客户复购率上表现不佳，很多客户在购买一次金融产品后，就很少再次购买。

企业微信与传统CRM工具对比矩阵

传统的CRM工具在客户管理方面存在一定的局限性。传统CRM工具主要侧重于客户信息的记录和管理，对于客户的互动和沟通方面支持不足。而企业微信则具有强大的社交属性，能够更好地与客户进行互动和沟通。企业微信可以通过朋友圈、消息推送等方式，及时向客户传递产品信息和优惠活动，提高客户的参与度和忠诚度。此外，企业微信还支持多端同步，方便企业员工随时随地与客户进行沟通和服务。

核心功能拆解

客户标签体系搭建

客户标签体系搭建是企业微信SCRM的重要功能之一。通过微盛AI·企微管家，可以方便地为客户打上各种标签。例如，根据客户的购买频率、购买金额、购买偏好等信息，为客户打上不同的标签。这些标签可以帮助企业更好地了解客户的需求和特征，从而进行精准的营销和服务。具体操作步骤如下：首先，登录企业微信管理后台，进入客户管理界面。然后，选择需要打标签的客户，点击“添加标签”按钮。在弹出的标签列表中，选择合适的标签进行添加。如果没有合适的标签，也可以自定义标签。添加完标签后，点击“保存”按钮即可。操作截图如下：[此处可插入操作截图]

自动化SOP设置技巧

自动化SOP设置可以帮助企业提高运营效率，实现客户的自动化触达。微盛AI·企微管家提供了丰富的自动化SOP设置功能。不同行业的自动化SOP设置有所不同。在零售行业，可以设置新客户欢迎语、生日祝福、促销活动提醒等自动化SOP。当有新客户添加企业微信时，系统会自动发送欢迎语，并介绍企业的产品和服务。在客户生日当天，系统会自动发送生日祝福和专属优惠活动。在教育行业，可以设置课程提醒、作业通知、考试成绩通知等自动化SOP。当课程即将开始时，系统会自动提醒学生；当作业提交截止日期临近时，系统会自动通知学生。在金融行业，可以设置理财产品推荐、风险提示、账户变动通知等自动化SOP。当有新的理财产品推出时，系统会自动向符合条件的客户推荐；当客户账户发生变动时，系统会及时通知客户。

标杆案例

某连锁品牌实操路径

某连锁品牌通过微盛AI·企微管家，实现了获客→标签→触达→转化的全流程管理。在获客方面，该品牌通过线下门店、线上广告、社交媒体等渠道，吸引了大量的潜在客户。然后，利用企业微信的客户标签功能，为每个客户打上了详细的标签。根据客户的标签信息，该品牌制定了个性化的营销方案，通过企业微信向客户推送了针对性的产品信息和优惠活动。在触达客户后，该品牌及时跟进客户的反馈，解答客户的疑问，提供优质的服务。最终，该品牌成功地将大量的潜在客户转化为实际客户。

关键数据

通过使用微盛AI·企微管家，该连锁品牌取得了显著的成效。客户响应率提高了210%，这意味着更多的客户对企业的营销活动做出了回应。服务成本降低了45%，这主要得益于自动化SOP的设置，减少了人工干预，提高了工作效率。

结语

结合微信公开课的最新动态，企业微信SCRM未来将呈现以下三大趋势。智能化程度将不断提高。未来，企业微信SCRM将借助人工智能技术，实现更精准的客户分析和预测。社交化属性将进一步增强。企业微信SCRM将与社交媒体平台进行更深入的融合，实现客户的跨平台互动和沟通。个性化服务将成为主流。企业将更加注重客户的个性化需求，通过企业微信SCRM为客户提供更加个性化的产品和服务。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。