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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题并完善知识库
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<p>在企业微信的使用过程中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这不仅能让企业更好地服务客户，还能提高机器人接待效率。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，超级管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>下面介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。</p><p>当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>超级管理员利用热门问题完善知识库，能让知识库更加丰富和实用。比如，通过分析热门问题，发现客户经常询问某类产品的使用方法，管理员就可以将相关问题和详细解答添加到知识库中，这样在客户再次咨询时，机器人就能快速准确地给出答案，提高接待效率。</p><p>同时，对于一些常见但之前未收录的问题，及时添加到知识库，能避免客户等待人工客服解答，提升客户体验。</p><p>企业在使用企业微信时，超级管理员要充分利用好热门问题这个功能，不断完善知识库，让企业的客户服务更加高效、优质。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-07-24 20:29:15
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