在当今的客户管理领域，企业微信和SCRM发挥着重要作用。企业微信为企业提供了便捷的沟通和管理平台，而SCRM则帮助企业更好地管理客户关系。接下来，我们就详细探讨如何利用企业微信和SCRM提升客户管理效率。

企业微信的客户管理功能丰富多样。通过企业微信，企业可以添加客户，进行分组管理，方便对不同类型的客户进行精准营销。同时，企业微信还支持消息群发、快捷回复等功能，大大提高了与客户沟通的效率。

而SCRM系统则在此基础上，进一步深化了客户管理。它可以对客户数据进行分析，了解客户的需求和偏好，为企业制定营销策略提供依据。例如，通过分析客户的购买记录、浏览行为等，企业可以为客户提供个性化的推荐，提高客户的满意度和忠诚度。

企业微信热门问题查看与知识库完善

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这一功能来自微盛AI·企微管家，能帮助企业更好地服务客户。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

热词管理功能

在微盛AI·企微管家的系统中，点击“添加热词”或“批量导入热词”，系统还预设了多个行业的热词模板，可直接使用。并且可以添加和管理热词分类，对于重要的热词还可一键设置为敏感词预警。

热词管理功能对于企业的客户管理非常重要。通过设置热词，企业可以更好地了解客户的关注点，及时回复客户的问题。同时，敏感词预警可以帮助企业避免一些不必要的风险。

利用企业微信和SCRM进行客户管理的策略

企业可以利用企业微信和SCRM系统，制定有效的客户管理策略。首先，企业可以通过企业微信与客户保持密切的沟通，及时了解客户的需求和反馈。

其次，利用SCRM系统对客户数据进行分析，了解客户的购买习惯和偏好，为客户提供个性化的服务。例如，对于经常购买某类产品的客户，可以定期推送相关的产品信息和优惠活动。

此外，企业还可以通过企业微信和SCRM系统，对客户进行分层管理。对于重要客户，可以提供更加优质的服务和专属的优惠；对于潜在客户，可以加强营销推广，提高他们的购买意愿。

案例分析

某企业通过使用微盛AI·企微管家的企业微信和SCRM功能，实现了客户管理效率的大幅提升。该企业利用热门问题功能完善了知识库，提高了机器人接待效率，节省了人力成本。

同时，通过热词管理功能，企业及时了解了客户的关注点，针对性地进行营销推广，提高了客户的购买转化率。此外，企业还利用SCRM系统对客户进行分层管理，为重要客户提供了更好的服务，增强了客户的忠诚度。

总的来说，企业微信和SCRM在客户管理中具有重要的作用。企业可以通过合理利用这些工具和功能，提高客户管理效率，提升客户满意度和忠诚度。微盛AI·企微管家为企业提供了强大的支持，帮助企业更好地管理客户关系。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。