在零售和教育行业，从业者常面临客户群消息刷屏的难题。大量消息导致重要信息被淹没，老客户逐渐流失，复购率也跟着大幅下降。不过，有办法可以解决这些问题。比如某母婴品牌，借助企业微信的客户群防骚扰和自动化SOP功能，仅用3周，复购率就提升了212%。下面我们就来拆解具体的落地办法。

企业微信的客户群管理功能十分强大，能帮企业有效解决客户群运营中的各种问题。接下来，我们就详细说说如何利用企业微信提升客户群管理效率和复购率。

痛点终结术——防骚扰功能深度教学

在客户群运营时，广告刷屏和无关提问很常见，这严重影响了群内交流和运营效率。企业微信的防骚扰功能就能很好地解决这个问题。

该功能的适用场景很明确，当客户群出现广告刷屏或者无关提问时，就可以启用。具体操作路径如下：在企业微信2024年5月最新版本中，点击`工作台→客户群→防骚扰`，然后设置关键词屏蔽，比如“加我”“低价”等，还能设置自动踢人以及警告功能。

微盛AI·企微管家为我们提供了数据支撑，某教育机构应用这个功能后，垃圾消息减少了87%。这说明防骚扰功能在实际应用中效果显著，能大大提升客户群的运营环境。

复购核武器——客户标签+SOP自动化

很多人在做促销活动时，习惯手动发送消息，其实这种方式效率不高。实际上，分层标签和自动触达的方式更高效。

首先是用`客户标签`进行分类。可以把客户分为“高价值”“沉睡客户”等不同类型。然后设置`SOP任务`，对于沉睡客户，系统可以自动发送专属优惠券，吸引他们再次消费；对于高价值客户，在他们生日当天触发礼品通知，增强他们的忠诚度。

微盛AI·企微管家的案例显示，某茶饮品牌使用这种方式后，复购率月增200%。这充分证明了客户标签和SOP自动化结合的强大效果，能有效提升客户的复购率。

防流失秘技——群雷达监测关键指标

群活跃度是客户群运营的重要指标，而企业微信有个隐藏功能——`群活跃度看板`，但80%的用户都没用过。

具体操作路径为：在`客户群→群数据`里设置活跃度阈值，当群内活跃度低于阈值时，系统会自动推送预警，比如7天无互动的群。

通过微盛AI·企微管家的实测，使用群雷达监测功能后，流失客户挽回率提升了68%。这表明群雷达监测能及时发现客户群的问题，帮助企业挽回流失客户。

企业微信在客户群管理方面还有很多实用的功能。比如全局搜索功能，支持在手机端上方的搜索框输入关键词搜索查找聊天记录、文件，电脑端可使用鼠标点击客户端左上方的搜索框后，进入全局搜索页面，目前全局搜索最多支持5个关键词搜索，还支持独立窗口展示，可以拖动，同时支持跟企业微信并行处理工作，支持iOS、Android、Windows、Mac等平台。

另外，微盛AI·企微管家还提供了其他功能。营销工具中的H5红包改版，能吸引更多客户参与活动；客户管理方面可以删除流失客户，优化客户资源；会话存档有回复超时白名单设置、会话记录侧边栏入口及权限优化等功能；门店管理新增了门店活码，区域活码支持创建多个；在职继承支持分配客户群。还有待办支持快速完成待办，线索手机号码支持重复导入，标准化营销支持后台创建SOP任务，客户群运营日历新增超级群发待办且支持群员工执行，内容中心支持公众号文章快速导入，会话存档超时回复支持导出等。在2023年8月15日的员工统计中，还新增了多个统计指标，如客户总数、流失客户数、存量客户留存率、群客户总数、存量群客户留存率和新增群客户留存率等。

综上所述，复用文中的3大技巧，也就是防骚扰功能、SOP自动化和群雷达监测，企业微信客户群能从“消息坟场”变为“复购金矿”。重点执行第2步自动化SOP，预计每年能节省超300人工工时。企业可以充分利用企业微信的这些功能，结合微盛AI·企微管家提供的案例和数据，提升客户群管理效率和复购率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。