企业微信与SCRM：客户管理的黄金搭档

在当今的市场环境中，企业微信和SCRM成为了企业提升客户管理效率和质量的重要工具。企业微信作为一款专业的办公沟通工具，为企业提供了便捷的内部协作和外部沟通渠道。而SCRM则专注于客户关系管理，通过整合客户数据、分析客户行为，帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务。

企业微信客户管理是当前的热门话题，百度指数周环比增长32%，单日搜索量达18,500+。关联话题如客户分层管理、客户标签体系也备受关注。企业可以利用企业微信的标签功能，对客户进行分层管理，根据客户的购买频率、消费金额等因素，将客户分为不同的层级，为不同层级的客户提供不同的服务和营销活动。

私域流量运营也是企业关注的重点，抖音话题播放量达1.2亿。核心痛点是引流效率低、客户留存难。企业可以通过企业微信建立私域流量池，将公域流量转化为私域流量。例如，企业可以在微信、百度、抖音等主流广告平台投放广告，将流量引导至企业微信。微盛AI·企微管家的广告管家功能，可以帮助企业将公域广告流量自动归集转入线索池，结合渠道转化分析，不断优化投放效果。它可以一键连接微信、百度、抖音、快手、头条等主流广告平台，无需人工导入线索，自动同步广告平台线索。线索可接入线索智能清洗和自动分配，高效管理。还可获取不同广告平台落地页表单留资信息，并自动标记渠道来源，方便追踪广告线索情况。支持全面洞察客户浏览广告、留资等行为轨迹，自动同步至客户跟进中，跟进更高效。

企微SCRM工具：提升客户管理效能

企微SCRM工具在知乎热榜排名第3位，重点关注会话存档、客户画像功能。95%的用户问题聚焦于“如何选择合适SCRM”。企业在选择SCRM工具时，需要考虑工具的功能是否满足企业的需求，是否能够与企业微信无缝对接。

会话存档功能可以帮助企业监管员工与客户的沟通记录，确保沟通合规。客户画像功能则可以帮助企业更好地了解客户的基本信息、购买偏好、消费习惯等，为企业提供个性化的营销服务。例如，企业可以根据客户画像，为客户推荐符合其需求的产品和服务，提高客户的购买转化率。

社群裂变方法论也是企业关注的热点，微信指数周环比增长68%。某美妆品牌通过企微3个月获客50万+的热搜案例，为企业提供了借鉴。企业可以通过举办线上活动、发放优惠券等方式，吸引客户邀请好友加入社群，实现社群裂变。微盛AI·企微管家可以帮助企业更好地管理社群，提供丰富的社群运营工具，如自动回复、定时群发等，提高社群运营效率。

客户生命周期管理：AI+SCRM智能跟进

客户生命周期管理是专业论坛热议的话题，新兴趋势是AI+SCRM智能跟进系统。使用SCRM企业复购率提升35 - 60%。AI+SCRM智能跟进系统可以根据客户的行为数据，自动判断客户所处的生命周期阶段，并提供相应的跟进策略。

例如，当客户处于潜在客户阶段时，系统可以自动发送个性化的营销邮件，吸引客户关注。当客户处于购买阶段时，系统可以提供实时的客服支持，解答客户的疑问。当客户处于复购阶段时，系统可以根据客户的购买历史，推荐相关的产品和服务。

企业微信4.0新功能解读是时效性热点，发布72小时内搜索量激增。企业可以关注新功能的特点和优势，结合自身需求，合理运用新功能，提升客户管理效率。例如，企业微信4.0的客户朋友圈功能，企业可以通过发布优质的内容，吸引客户的关注，提高客户的参与度。

避免客户流失：企业微信使用要点

“如何避免客户流失”搜索量月增82%，这是企业面临的一个重要问题。企业可以通过提供优质的产品和服务、加强客户沟通、建立良好的客户关系等方式，避免客户流失。

在使用企业微信时，企业需要注意避免使用任何非企业微信官方的外挂功能。使用外挂的危害巨大，包括信息泄露、影响客户体验、违反法律法规、病毒和恶意软件攻击等。信息泄露方面，外挂有能力在企业和员工不知情的情况下获取所有信息，如组织架构、聊天记录、邮件、文档等内容。影响客户体验方面，使用账号多开、无限群发等外挂功能，会牺牲服务质量和客户体验，甚至对客户造成骚扰，引发删粉退群，导致客户流失、品牌形象受损。违反法律法规方面，使用外挂违反相关法律法规，例如侵犯他人隐私、窃取他人信息等，这可能给企业带来法律纠纷和法律责任。病毒和恶意软件攻击方面，外挂可能包含病毒、恶意软件或恶意代码，这可能导致企业的设备受到损害或被黑客攻击。为了保护企业与客户权益，企业使用外挂会导致账号被封禁。

常见的外挂功能如多开企业微信，或将多个企微账号聚合在一台设备上运营。企业可以通过观察电脑任务栏是否存在多个企业微信图标、是否有通过修改注册表的方式多开企业微信、是否有下载第三方多开工具、是否安装了可同时管理多个企业微信账号的程序或浏览器网页、检查企业各个团队与成员是否使用了第三方工具且实现上述外挂性质效果等方法进行自查。

销售跟进话术模板：提升销售效率

“销售跟进话术模板”日均搜索量9,300+，这反映了企业对销售跟进话术的需求。销售跟进话术模板可以帮助销售人员提高沟通效率，更好地与客户沟通。

企业可以根据不同的销售场景，制定不同的销售跟进话术模板。例如，在初次接触客户时，销售人员可以使用友好、热情的话术，介绍企业的产品和服务。在跟进客户时，销售人员可以根据客户的反馈，调整话术，提供针对性的解决方案。微盛AI·企微管家可以为企业提供销售跟进话术模板库，帮助企业快速生成适合不同场景的话术模板。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。