企业微信知识库：超级管理员一周内查看热门问题的操作指南

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在企业微信的使用中，知识库是一个重要的工具，它可以帮助企业更好地管理和共享知识。而查看热门问题则是完善知识库的有效途径。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。以下为您详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询同样的问题时，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过需要注意的是，仅可查看一周内的记录。在企业微信中，有两种操作路径可以查看热门问题。首先是管理后台路径：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。超级管理员登录企业微信管理后台后，按照这个顺序依次点击相应的选项，就能进入热门问题页面。其次是手机端路径：【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。在手机上打开企业微信，进入工作台，找到微信客服应用，再点击机器人选项，最后就能看到热门问题。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。当超级管理员进入热门问题页面后，针对命中已有问题的问法，管理员可进行一些操作。比如可以选择添加到已有问答，将这个相似问法关联到已有的问题和答案中；也可以选择添加到新的问答，创建一个新的问题和答案条目。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这使得管理员可以更清晰地了解客户的问题情况，方便对知识库进行优化。例如，假设企业是一家电商公司，客户经常咨询“商品什么时候发货”这个问题。系统统计到这个问题有多个用户询问，并且命中了知识库中已有的“发货时间”问题。管理员进入问法详情后，能看到具体的客户问法，如“我买的商品啥时候能发货”“商品多久能发出来”等，还能知道提问人数和提问次数。此时，管理员可以选择将这些问法添加到已有问答“发货时间”中，让知识库更加完善，机器人在接待客户时也能更准确地回答问题。总之，通过查看企业微信知识库中的热门问题，超级管理员可以更好地了解客户需求，及时完善知识库，提高机器人接待效率，为企业的客户服务提供有力支持。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-07-24 21:43:51
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