企业微信与SCRM结合：热门问题查看与智能清洗场景使用流程揭秘

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在当今的企业运营中，企业微信和SCRM（社会化客户关系管理）的应用越来越广泛。企业借助企业微信和SCRM系统，能够更好地管理客户关系，提升运营效率。本文将详细介绍如何查看企业微信中的热门问题，以及如何利用微盛AI·企微管家满足智能清洗场景的需求。<h2>查看企业微信热门问题</h2>超级管理员在企业运营中扮演着重要角色，他们可以通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。这一功能对于完善知识库非常有帮助。例如，当超级管理员发现某个问题被多次咨询时，就可以对知识库进行相应的更新和完善。对于客户咨询接待人员来说，如果遇到客户咨询较多的问题，也可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做能够提高机器人接待效率，让客户更快地得到准确的答案。不过需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，操作路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。只有至少两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。针对命中已有问题的问法，管理员可以选择添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。<h2>智能清洗场景使用流程</h2>如果企业想满足智能清洗场景的需求，即批量对外发起机器人外呼任务和发送挂机短信，拉取高意向用户入库到CRM线索池并分配给员工跟进，微盛AI·企微管家可以提供很好的支持。首先，在智能外呼/短信平台创建外呼任务。在创建任务时，需要配置外呼话术、短信模板（用于挂机短信设置）和外呼规则。这里要特别注意，外呼话术的创建十分复杂，需要联系客服人员帮忙配置。同时，短信签名和短信模板需要运营商审核通过才可使用。其次，在本应用平台，也就是微盛AI·企微管家，设置智能清洗入库规则。这个规则的设置要根据企业的实际需求来进行，确保能够准确地筛选出高意向用户。最后，在智能外呼/短信平台导入手机号并运行任务。运行任务后，手机号会自动清洗入库。通过这样的流程，企业可以高效地筛选出高意向用户，为后续的销售跟进提供有力支持。总之，企业微信和SCRM的结合为企业的客户管理和运营带来了很多便利。通过合理利用企业微信的热门问题功能和微盛AI·企微管家的智能清洗场景，企业能够更好地了解客户需求，提高运营效率，实现更好的发展。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

本文分类：企业管理
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发布日期：2025-07-24 21:57:38
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