在企业微信的使用过程中，超级管理员可以借助热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员来说，这一功能也能让他们迅速将常见问题及自己的回答添加到知识库中，有效提高机器人的接待效率。

需要注意的是，目前该功能仅支持查看一周内的记录。下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径。

在电脑端，超级管理员可以通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】来查看。而在手机端，操作则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库中已有的问题。不过，至少要有两个用户以上询问到相同或相似的问题，才会将其统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员拥有一定的操作权限。他们可以选择将这些问法添加到已有的问答中，也可以将其添加到新的问答里。当管理员点击进入问法详情时，能够查看客户的具体问法、提问人数以及提问次数。如果查看的是已命中的问法，页面还会多一个“命中问题”的统计项，同时会出现“添加到已有问答”的按钮。

对于超级管理员而言，利用热门问题功能了解客户的高频咨询内容，能够更有针对性地完善知识库。比如，通过分析热门问题，管理员可以发现客户在产品使用、服务流程等方面存在的疑惑，进而在知识库中补充相关的详细解答。这样一来，当客户再次咨询类似问题时，机器人就能快速给出准确的回答，大大提高接待效率。

对于客户咨询接待人员来说，将常见问题和自己的回答及时添加到知识库中，能让机器人学习到更多有效的应对方式。在实际接待过程中，遇到重复问题时，机器人可以自动回复，接待人员就能将更多的精力放在处理复杂问题上，提升整体的服务质量。

以某企业为例，该企业的超级管理员通过定期查看热门问题，对知识库进行了多次优化。在优化之前，机器人的接待效率较低，很多问题都需要人工介入。经过一段时间的优化后，机器人能够独立处理大部分常见问题，人工介入的比例大幅下降，客户的满意度也得到了显著提升。

总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员和客户咨询接待人员提供了一个高效的工具。通过合理利用这一功能，能够不断完善知识库，提高机器人的接待效率，最终提升企业的客户服务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。