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企业微信如何查看热门问题？超级管理员必备操作指南来了
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。下面为你详细介绍如何查看企业微信的热门问题。</p><p>需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台进行操作，具体步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。另一种是在手机端操作，路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可以选择将其添加到已有问答，或者添加到新的问答。当点击进入问法详情时，能够查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过查看企业微信的热门问题，超级管理员可以更好地掌握客户的需求和关注点，及时完善知识库，让机器人能够更准确、高效地回答客户的问题，提升客户服务体验。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-07-24 22:06:55
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