在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍具体的操作路径。在电脑端，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些操作，管理员能更好地掌握客户的需求，完善知识库，进而提升企业微信的使用效率和服务质量。

例如，当企业发现某个问题被多个客户频繁咨询，而知识库中却没有相关内容时，管理员可以及时将该问题及答案添加到知识库中。这样，在后续客户咨询时，机器人就能快速给出准确的回答，提高接待效率。

总之，学会查看企业微信的热门问题，对于企业优化客服流程、提升客户体验有着重要的意义。

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