在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率和服务质量的重要环节。下面为你详细介绍相关设置和查看方法。

机器人转接人工设置

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你可自行点击修改，添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。

“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库便不会自动转人工。

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，否则就是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。

查看机器人数据统计

系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。

操作路径

管理后台路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项介绍

接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。

接待问题数：是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。

命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。

精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。

转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。

知识库条数：即现有知识库中的问答条数。

通过合理设置机器人转接人工规则，并定期查看数据统计，企业能更好地利用企业微信提升客服效率和服务质量。

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