在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。

查看热门问题的操作路径

有两种方式可查看热门问题。一是通过管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这样能确保统计的问题是真正被较多客户关注的。

管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些操作，管理员能不断优化知识库，让机器人更好地回答客户问题。

利用企业微信的热门问题功能，能有效提升企业与客户的沟通效率，为客户提供更准确的服务。希望大家能熟练掌握这个功能，让企业微信在日常工作中发挥更大的作用。

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