在使用企业微信时，了解客户咨询较多的问题至关重要，而查看热门问题是个很好的办法。超级管理员可借助热门问题，深入了解客户需求，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员常遇到的问题，也能快速把问题和回答添加到知识库，提升机器人接待效率。

不过，只能查看一周内的记录。下面为您介绍具体的操作路径。

电脑端操作，您可以进入【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；手机端则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里要注意，至少得有两个用户以上询问同一个问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两个操作选项。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

掌握企业微信热门问题的查看方法，能让超级管理员更好地完善知识库，让客户咨询接待人员更高效地服务客户，提升企业微信的使用效率和客户服务质量。

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