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企业微信热门问题查看指南：提升知识库完善效率与机器人接待能力
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<p>在企业微信的使用过程中，超级管理员通过查看热门问题，能了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员而言，也可快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。下面为你详细介绍如何查看企业微信的热门问题。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。</p><p>管理后台路径：登录管理后台，依次点击「应用管理」「微信客服」「工具」「机器人配置」「热门问题」，即可查看相关内容。</p><p>手机端路径：打开手机端企业微信，点击「工作台」，再点击「微信客服」「机器人」「热门问题」。需要注意的是，仅可查看一周内的记录。</p><p>当进入热门问题页面后，系统会展示统计信息。针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可以将其添加到已有问答，让知识库更加完善；也可以添加到新的问答，进一步扩充知识库内容。</p><p>点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时有“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-04 20:05:50
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