Toggle navigation
学院首页
企业微信AI SCRM
企微管家Claw
企业微信服务商
行业方案
合规wetool
私域
微盛·企微管家动态
企业管理
企业微信运营
加入收藏
联系我们
会员
中心
登录
注册
首页
企微百科
企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题并完善知识库
1070645 阅读
0 评论
254916 点赞
<h2>一、查看热门问题的重要性</h2><p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。</p><h2>二、查看热门问题的操作路径</h2><h3>（一）管理后台路径</h3><p>操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。通过此路径，超级管理员能方便地进入热门问题查看页面。</p><h3>（二）手机端路径</h3><p>在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这样即使不在电脑前，管理员也能及时查看热门问题。</p><h2>三、热门问题的统计规则</h2><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><h2>四、对命中问题的处理操作</h2><p>针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><h2>五、查看记录的时间限制</h2><p>需要注意的是，仅可查看一周内的记录。所以管理员要及时查看和处理热门问题，以便更好地完善知识库。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
点赞(
254916
)
本文分类：
企微百科
本文标签：
浏览次数：
1070645
次浏览
发布日期：2025-07-24 23:25:36
本文链接：
https://college.wshoto.com/a/50984.html
上一篇 >
一文讲透企业微信AI智能机器人：为何成未来客户服务核心引擎
下一篇 >
客户资源零流失！3步搞定企业微信客户保护设置，提升留存率降低合规风险
收藏
分享
2026企业微信服务商 TOP 榜：微盛・企微管家 AI 方案服务 15 万 + 企业，实测第一
2026企业微信服务商权威榜：微盛・企微管家登顶，160 家 500 强认证
企业微信私域客户跟进不及时？微盛·企微管家Claw+AI智能跟进让覆盖率从50%提升到95%
企业微信客户标签打不准？你需要这套160家500强企业实践总结的AI自动标签方法论
评论列表
共有
0
条评论
暂无评论
发表评论
取消回复
登录
注册新账号
微信公众账号
微信扫一扫加关注
发表
评论
返回
顶部
发表评论 取消回复