在企业微信的使用中，知识库是一个重要的工具，它能帮助企业更好地服务客户。对于超级管理员来说，了解如何查看热门问题并利用这些信息完善知识库，是提升客服效率的关键。

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题。这些问题反映了客户的关注点和需求，对企业来说是非常宝贵的信息。超级管理员可以根据这些问题，对知识库进行完善，让知识库更加全面和实用。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可以快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样做有很多好处，首先可以提高机器人接待效率。当客户咨询问题时，机器人可以更快地从知识库中找到相应的答案，及时回复客户。

需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。操作路径有两种，一种是在管理后台，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以操作添加到已有问答，这样可以让已有问答更加完善，涵盖更多的问法；二是可以添加到新的问答，对于一些比较特殊的问法，可以单独作为新的问答添加到知识库中。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员提供了更详细的信息，方便他们对知识库进行管理和优化。

例如，一家电商企业使用企业微信进行客户服务。超级管理员通过查看热门问题，发现很多客户咨询关于商品退换货的问题。于是，管理员将这些问题和接待人员的回答添加到知识库中。当有新的客户咨询类似问题时，机器人可以快速从知识库中找到答案，及时回复客户，大大提高了客户服务的效率。

再比如，一家软件公司的超级管理员在查看热门问题时，发现客户对软件的某些功能使用方法咨询较多。管理员将这些问题和解答添加到知识库后，不仅提高了机器人接待效率，也让客户能够更快地解决问题，提升了客户的满意度。

总之，企业微信的知识库和热门问题功能对于企业提升客户服务效率和质量非常重要。超级管理员要充分利用这些功能，及时了解客户需求，不断完善知识库，让企业的客户服务更加专业和高效。

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