在企业客户服务中，企业微信的微信客服功能为企业提供了多种使用方式，企业可依据自身业务场景和需求灵活选择。

首先是使用企业微信官方的原生能力。企业微信官方提供了简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力。企业无需进行开发，只需配置好接待人员，就能在企业微信里直接回复消息，操作简单，可直接上手。这种方式适合客服场景简单的企业，或者处于前期尝试阶段的企业。例如一些小型的服务类企业，客户咨询主要围绕常见问题，使用官方原生能力就能满足基本的客服需求。

其次是开启API，进行二次开发。对于有自己开发能力且客服场景复杂的企业，可以基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，从而打造出符合自身需求的客服系统。不过需要注意的是，企业微信的接口文档有其特定要求，接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异，具体可参考企业微信 - 微信客服API。一些大型企业，业务复杂，客户咨询类型多样，通过二次开发能够实现更精准的客户服务和管理。

最后是授权给企业微信第三方服务商。有些企业自身没有开发能力，但又需要一个比较完善的客服系统，就可以选择这种方式。企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。以下类型企业适合选择在企业微信客户端使用微信客服：一是想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务；二是想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率。

在快速上手使用方面，企业可结合自己的实际业务需求，按以上介绍选择适合自己的使用方式。但无论最终选择何种使用方式，建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。具体可以这样做：一是在全新的接入口，比如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；二是先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复（如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用）。

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