在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题是优化服务、提高效率的关键。超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询热点，并将其用于完善知识库。这不仅有助于管理员了解客户需求，还能提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看企业微信知识库的热门问题。

查看热门问题的作用

超级管理员查看热门问题，能直接了解客户近期咨询较多的问题。通过分析这些问题，可针对性地完善知识库，使知识库内容更贴合客户需求。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样，机器人在接待客户时，就能更准确地回答问题，提高接待效率。

操作路径

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，需依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。进入该页面后，就能看到系统统计的热门问题相关信息。

手机端操作路径

若使用手机端，可在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】中查看。这种方式方便管理员在移动过程中随时了解热门问题情况。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到同一问题，才会将该问法统计到相似问法中。这确保了统计的问题是真正受客户关注的问题。

对命中问题的处理方式

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是添加到已有问答，使已有问答的问法更丰富，机器人能更好地识别客户问题；二是添加到新的问答，对于一些虽命中已有问题，但有独特性的问法，可单独作为新问答，进一步完善知识库。

问法详情查看

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员详细了解问题情况、进行针对性处理提供了便利。

需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。管理员应定期查看热门问题，及时更新知识库，以保证机器人接待的高效性和准确性。

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