在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率的重要环节。下面为大家详细介绍相关内容。

机器人配置要点

知识库转接人工关键词设置

转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”。你可点击修改，自行添加自定义关键词，也能删除已有关键词。这样能根据实际情况，精准引导客户转接人工服务。

未命中知识库转人工开关

此开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工。关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。合理设置该开关，能平衡人工客服的工作量和客户服务体验。

无效提问转人工开关

同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。

机器人数据统计查看方法

统计范围

支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还可按时间、客服账号筛选查看统计。

操作路径

管理后台路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项详情

统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数则是现有知识库中的问答条数。

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