在企业微信的使用中，知识库的完善对于提升客服效率至关重要。超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。下面详细介绍如何查看热门问题以及相关操作。

查看热门问题的作用

超级管理员查看热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题。这些信息可用于完善知识库，让知识库涵盖更多客户可能遇到的问题及解答。对于客户咨询接待人员较多的问题，还可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能大大提高机器人接待效率。

查看热门问题的操作路径

管理后台操作路径

超级管理员可在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】查看热门问题。通过这个路径，管理员能方便地获取相关信息。

手机端操作路径

在手机端，管理员可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。这样即使不在电脑前，也能及时了解热门问题情况。

热门问题的统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

对命中问题的操作

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

注意事项

这里要提醒的是，目前仅可查看一周内的记录。所以管理员要及时关注热门问题，以便及时更新知识库。

总之，通过合理利用企业微信的热门问题查看功能，超级管理员能不断完善知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更好的服务。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。