在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这对于提高企业客服效率、提升客户满意度具有重要意义。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

操作路径

在企业微信中，有两种途径可以查看热门问题。

管理后台路径

具体路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员通过此路径登录管理后台后，按照步骤操作，就能进入热门问题页面。

手机端路径

在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。使用手机端的管理员，可以更便捷地在移动状态下查看相关信息。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个重要的统计条件，即至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行不同的操作。一方面可以操作添加到已有问答，让已有问答更加完善；另一方面也可以添加到新的问答，丰富知识库的内容。

问法详情查看

点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这个功能方便管理员对热门问题进行更深入的分析和处理。

通过合理利用企业微信的热门问题查看功能，企业能够更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率，从而提升整体的客户服务质量。

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