在企业微信的使用过程中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这一功能对于提高机器人接待效率十分重要。

对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可选择添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

超级管理员利用热门问题完善知识库，有着重要意义。能让知识库更贴合客户需求，使机器人在接待客户时，能更准确地回答问题，提高接待效率。比如，当客户咨询某个常见问题时，机器人可以迅速给出准确答案，节省客户等待时间，提升客户体验。

在实际操作中，管理员要定期查看热门问题。因为客户的问题可能会随着时间变化而改变，定期查看能及时发现新的热门问题，及时更新知识库。同时，对于那些经常被咨询但知识库中没有的问题，要尽快添加到知识库中。

此外，管理员还可以根据热门问题的统计数据，分析客户的需求和关注点。比如，某个时间段内某类问题咨询量突然增加，可能意味着市场需求发生了变化，企业可以根据这些信息调整业务策略。

企业微信的热门问题查看功能，为企业管理知识库、提高机器人接待效率提供了有力支持。超级管理员要充分利用这一功能，不断完善知识库，让企业微信更好地服务客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。