在企业客户服务中，企业微信的微信客服功能是个实用工具。企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端回复消息。以下几类企业适合在企业微信客户端使用微信客服：想让服务人员统一用企业微信客户端对外服务；想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率。

企业使用企业微信的微信客服有三种方式，每种方式各有特点，企业可按需选择。

使用企业微信官方原生能力

企业微信官方提供了简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力。企业无需开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息就能上手使用。这种方式适合客服场景较简单的企业，或是企业前期上手使用。比如一些小型店铺，客户咨询问题相对单一，用企业微信官方原生能力就能满足客服需求。通过配置好接待人员，就能及时回复客户消息，为客户提供基本的服务。

开启API进行二次开发

对于客服场景复杂、有自己开发能力的企业，可开启API，基于企业微信客户端进行二次开发。企业能基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。例如大型电商企业，客户咨询量大且问题复杂多样，通过二次开发自定义会话分配规则，可根据客户问题类型、紧急程度等因素，将客户分配给最合适的客服人员，提高服务效率。同时，接入机器人可自动回复一些常见问题，减轻客服人员的工作压力。接口文档可见：企业微信 - 微信客服API（注：接口能力和独立使用微信客服时的接口，是分开的两套，有所差异）。

授权给企业微信第三方服务商

自己无开发能力，但需要比较完善客服系统的企业，可将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商。企业扫码添加第三方应用即可完成授权，不过同时只能授权给一家，授权后也可取消授权。比如一些初创企业，没有专业的技术开发团队，但又希望有一个功能完善的客服系统，就可以选择这种方式。借助第三方服务商的技术和资源，快速搭建起适合自己的客服系统。

快速上手使用建议

企业可结合实际业务需求，选择适合自己的使用方式。不过，无论最终选哪种方式，都建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。

一是在全新的接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服。这样能让更多客户方便地找到企业的客服，及时咨询问题。比如企业在视频号小店接入微信客服后，客户在浏览商品时遇到问题，可直接点击客服按钮进行咨询，提高客户的购物体验。

二是先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员使用企业微信客户端进行回复。如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。例如企业有多个客服团队，可先让其中一个团队使用原生客服能力进行测试，根据使用情况进行调整和优化，再逐步推广到其他团队。

总之，企业微信的微信客服功能为企业提供了多种服务方式，企业要根据自身情况合理选择和使用，不断提升客户服务水平。

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