企业微信的聊天敏感词功能，在管理沟通中发挥着重要作用。不过，使用时大家可能会遇到各种问题。下面就为大家详细解答常见问题及对应的解决方案。

管理端设置聊天敏感词规则后不生效

当出现这种情况，可从以下几点排查。首先，要确保管理员看到对应设置的企业和成员登录客户端的企业是同一家。其次，企业微信需更新到v3.0.36或以上版本，可更新为最新版本后重试。

设置了敏感词规则后，客户端需要关闭后台运行重新打开，或者切换企业来触发更新。此外，敏感词仅对外部会话生效，包括外部群聊和单聊，所以要确保对应的会话是外部会话。

敏感词区分大小写，如果拦截关键词中含有英文，要留意发出的消息是否与设置的字母大小写一致。还要确认企业是否对同一个敏感词设置了多个规则，比如A规则是“警告并拦截发送”，B规则是“仅发送警告”，可能查看的是A规则，但成员发送时生效的是B规则，导致误以为未生效。最后，要确认发送的消息是否与企业设置的敏感词/关键词匹配上，配置敏感词时是以回车键隔开，一个敏感词对应一个白色框。

敏感词的手机号，是国内外手机号都能识别吗？

目前，设置聊天敏感词中的手机号，仅支持11位大陆手机号。

配置聊天敏感词提示“服务器异常，请稍候再试”

遇到这种提示，需要确认要添加的敏感词规则名称是否已经存在，若规则名称重复，可能出现该提示，建议使用其他的规则名称。

拦截消息记录中显示拦截敏感词为空

需确认企业设置的聊天敏感词是否有添加空格，若成员命中的是空格，则显示空白。

在聊天敏感词中批量导入规则，失败原因显示“添加规则失败”

请确认添加失败的规则是否已经存在，当前暂不支持一条规则导入多次。

发送和接收红包提示“红包功能被企业禁用，无法领取红包/无法发送红包”

若遇到这样的提示，说明企业禁用了红包功能，如需使用，可联系企业管理员进行相关设置。

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