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企业微信知识库：超级管理员查看热门问题，完善知识体系提升客服效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可以借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。这一功能对提高机器人接待效率很有帮助。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过，此功能仅可查看一周内的记录。</p><p>下面介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过这些操作，超级管理员可以更好地管理企业微信的知识库。一方面，及时发现客户关注的重点问题，对知识库进行补充和完善，使知识库更加全面和准确。另一方面，提高机器人接待效率，让机器人能够更精准地回答客户的问题，提升客户体验。</p><p>总之，合理利用企业微信的热门问题功能，对于企业客服工作的开展有着重要的意义。它可以帮助企业更好地了解客户需求，优化服务流程，提高服务质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 10:27:00
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