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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及提升机器人接待效率
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<p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可通过企业微信知识库的热门问题功能，来掌握这些信息，进而完善知识库。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">超级管理员查看热门问题有诸多好处。一方面，能清晰了解客户咨询较多的问题，为完善知识库提供方向。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能显著提高机器人接待效率。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">下面介绍具体的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要满足至少两个用户以上询问到同一个问题，才会将其统计到相似问法中。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答中，也可以添加到新的问答里。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">通过合理利用企业微信知识库的热门问题功能，企业可以更好地服务客户，提高客户满意度。企业在使用企业微信的过程中，还可以不断探索其更多的功能，如智能表格、AI客服机器人等，以提升企业的运营效率。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 10:34:09
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