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企业微信知识库:超级管理员如何查看热门问题提升客服效率
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<p>在企业微信的使用中,知识库是一个重要的工具,而了解热门问题对于完善知识库至关重要。超级管理员可通过热门问题,了解客户咨询较多的问题,并用于完善知识库。</p><p>对于客户咨询接待人员来说,当遇到客户咨询较多的问题时,也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中,这样能提高机器人接待效率。不过需要注意的是,仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台,依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】;在手机端,则点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题,并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到,才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法,管理员有相应的操作权限。管理员可操作添加到已有问答,或添加到新的问答。点击进入问法详情,可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法,则会多一个“命中问题”的统计项,以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>企业微信的知识库热门问题功能,为企业客服管理提供了便利。超级管理员可以利用这个功能,不断完善知识库,提高机器人接待效率,更好地服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业,欢迎交流咨询。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期:2025-07-25 12:15:54
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