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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升客服效率
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<p>在企业微信的使用中，知识库是一个重要的工具，而了解热门问题对于完善知识库至关重要。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。</p><p>对于客户咨询接待人员来说，当遇到客户咨询较多的问题时，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过需要注意的是，仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，则点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>企业微信的知识库热门问题功能，为企业客服管理提供了便利。超级管理员可以利用这个功能，不断完善知识库，提高机器人接待效率，更好地服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-07-25 12:15:54
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