在使用企业微信时，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这一功能对提高机器人接待效率很有帮助。下面就为大家详细介绍如何查看热门问题。

超级管理员查看热门问题，能了解客户咨询多的问题，还能把客户咨询接待人员较多的问题及回答添加到知识库。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台操作，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。二是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。可以添加到已有问答，也能添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

掌握查看热门问题的方法，能让超级管理员更好地完善知识库，提高机器人接待效率。比如，当发现某个问题被多个客户询问时，管理员可快速将其和回答添加到知识库，这样机器人就能更准确地回答客户问题，节省人工接待时间。

总之，企业微信的热门问题功能实用且重要。管理员要熟悉操作路径和相关规则，充分利用这一功能，提升客户服务质量。

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