企业微信的微信客服机器人转人工设置，能优化客户服务体验。下面详细介绍其设置方法和相关规则。

转人工设置入口

在手机端，依次点击工作台、微信客服、机器人、设置，最后选择转人工，就能进入相关设置页面。

命中推荐问题转人工

该功能支持设置命中推荐问题转人工。当客户咨询的问题命中推荐问题时，系统会展示转人工按钮，方便客户快速转接人工客服。

转接人工关键词设置

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。若这些关键词不能满足需求，可点击修改，自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。

未命中知识库转人工开关

“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统将转接人工客服。关闭此开关后，用户提问未命中知识库时，不会自动转人工。

无效提问转人工开关

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启状态下，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，会转接人工。关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，反之则是无效提问。无效提问由系统AI动态计算，并非依据物理规则。

合理运用企业微信微信客服机器人转人工设置，能让企业更好地服务客户，提升客户满意度。

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