【零售企业】平均每月流失20%客户？使用企业微信的SCRM相关功能，客户续费率3月内提升25个百分点。本文将拆解其核心操作路径：

在如今竞争激烈的市场环境下，客户流失是众多企业面临的一大难题。对于零售企业而言，每月流失一定比例的客户是很常见的现象，但这也意味着巨大的损失。而企业微信的SCRM功能，为解决这一问题提供了有效的途径。

流失预警雷达系统

适用场景：当客户30天未互动/订单骤降50%时。在日常的客户管理中，客户与企业的互动频率和订单情况是衡量客户活跃度和忠诚度的重要指标。如果客户长时间未与企业互动，或者订单量突然大幅下降，这很可能是客户流失的信号。

操作路径：客户标签 > 流失模型 > 自动预警推送。企业可以通过在企业微信中设置客户标签，根据客户的行为和特征建立流失模型。当模型检测到客户符合流失条件时，系统会自动推送预警信息给相关的销售人员。

效果实测：流失率从30%→15%（附某美妆品牌案例）。某美妆品牌在使用企业微信的流失预警雷达系统后，取得了显著的效果。该品牌通过对客户的精准分析和及时预警，成功挽回了许多即将流失的客户，流失率大幅下降。具体来说，该品牌首先对客户进行了详细的标签分类，包括客户的购买频率、购买金额、偏好等。然后根据这些标签建立了流失模型，当客户出现30天未互动或订单骤降50%的情况时，系统会自动推送预警信息。销售人员在收到预警信息后，会及时与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，并提供相应的解决方案。通过这种方式，该品牌的流失率从原来的30%下降到了15%，客户续费率得到了显著提升。

会话存档智能分析

颠覆认知：多数人仅做存档备份，实际可结合AI分析10项情感指标。很多企业在使用企业微信的会话存档功能时，仅仅将其作为一种备份工具，而忽略了其潜在的价值。实际上，通过结合AI技术，会话存档可以进行深入的分析，提取出多项情感指标。

原理剖析：通过语义分析识别“价格抱怨”、“服务不满”等5类风险信号。企业微信的会话存档智能分析功能通过语义分析技术，对客户与销售人员的对话进行深入挖掘。它可以识别出客户在对话中表达的各种情感和意见，如价格抱怨、服务不满、产品质量问题等。通过对这些风险信号的及时发现和处理，企业可以提前采取措施，避免客户流失。例如，当系统检测到客户在对话中提到“价格太贵了”时，这可能是一个价格抱怨的风险信号。企业可以根据这个信号，及时调整产品价格或提供相应的优惠活动，以满足客户的需求。

自动化续费挽回系统

隐藏技巧：在客户到期前15天自动推送“专属权益包”（配置路径演示）。企业微信的自动化续费挽回系统为企业提供了一种高效的客户续费管理方式。在客户到期前15天，系统会自动推送“专属权益包”给客户，吸引客户续费。

省时实证：单次人工跟进需30分钟→系统批量处理10秒。传统的人工跟进客户续费需要花费大量的时间和精力，而且效率低下。而企业微信的自动化续费挽回系统可以实现批量处理，大大节省了时间和成本。例如，某企业在使用该系统前，每次人工跟进客户续费需要30分钟，而使用系统后，批量处理只需要10秒，效率提升了近百倍。

企业微信的这些SCRM功能为企业预防客户流失、提升客户续费率提供了强大的支持。通过流失预警雷达系统、会话存档智能分析和自动化续费挽回系统，企业可以更加精准地管理客户，及时发现客户流失的风险，并采取有效的措施进行挽回。同时，这些功能还可以节省企业的人力和时间成本，提高工作效率。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。