618大促过后，不少电商从业者会遇到一些难题，比如客户沉寂率飙升、复购率下滑、引流成本翻倍等。不过，有美妆品牌借助企业微信SCRM功能，7天内成功唤醒35%的沉睡客户。下面就来详细拆解其操作步骤。

诊断沉睡客户特征

企业微信「客户流失预警」功能实操

微盛AI·企微管家提供了「客户流失预警」功能，能帮助企业及时发现可能流失的客户。当客户有减少互动、长时间未回复消息等行为时，系统会发出预警。企业可以根据这些预警信息，及时采取措施，比如主动与客户沟通，了解他们的需求和意见。

四象限分析法：区分高价值待唤醒客户

利用四象限分析法，企业可以区分出高价值待唤醒客户。具体来说，可以根据客户的消费金额和消费频率，将客户分为四个象限。对于高消费、高频率的客户，他们是企业的核心客户，需要重点关注和唤醒；对于高消费、低频率的客户，可以通过提供个性化的服务和优惠，提高他们的消费频率；对于低消费、高频率的客户，可以通过提高客单价，增加他们的消费金额；对于低消费、低频率的客户，可以通过提供更多的价值和激励，提高他们的消费意愿。

案例：某母婴品牌识别出26%可挽回客户

某母婴品牌使用微盛AI·企微管家，通过「客户流失预警」功能和四象限分析法，识别出26%的可挽回客户。该品牌针对这些客户制定了个性化的唤醒策略，比如发送专属的优惠券、邀请参加会员活动等。经过一段时间的努力，成功唤醒了大部分可挽回客户，提高了客户的复购率和忠诚度。

分层触达策略设计

消息模板+自动化任务设置技巧

微盛AI·企微管家支持消息模板和自动化任务设置。企业可以根据不同的客户群体，设置不同的消息模板，比如欢迎语、促销信息、关怀问候等。同时，可以设置自动化任务，比如定时发送消息、根据客户行为触发消息等。这样可以提高工作效率，确保消息及时准确地发送给客户。

不同层级客户的专属权益设计

针对不同层级的客户，企业可以设计专属的权益。比如，对于高级会员，可以提供优先发货、专属折扣、免费礼品等权益；对于普通会员，可以提供积分兑换、生日福利等权益。通过提供专属权益，可以提高客户的满意度和忠诚度。

反常识策略：休眠客户优先发「问题调研」而非优惠

对于休眠客户，企业可以优先发送「问题调研」而非优惠。通过调研，可以了解客户的需求和意见，发现客户休眠的原因。同时，也可以让客户感受到企业的关注和重视，提高客户的参与度和满意度。

数据闭环优化

企微「互动雷达」监测关键指标

企业微信的「互动雷达」功能可以监测关键指标，比如消息打开率、链接点击率、回复率等。通过监测这些指标，企业可以了解客户的行为和反馈，评估营销策略的效果。微盛AI·企微管家可以与「互动雷达」功能结合，提供更详细的数据分析和报告。

A/B测试模板使用指南

企业可以使用A/B测试模板，对不同的消息模板、营销策略进行测试。比如，将客户分为两组，分别发送不同的消息模板，比较两组的回复率和转化率。通过A/B测试，可以找出最有效的消息模板和营销策略，提高营销效果。

案例：某服饰品牌通过迭代话术提升23%响应率

某服饰品牌使用微盛AI·企微管家，通过A/B测试模板，对不同的话术进行测试。经过多次迭代，该品牌找到了最有效的话术，将响应率提升了23%。这说明，通过不断优化话术和营销策略，可以提高客户的响应率和转化率。

总结与展望

通过「诊断-触达-优化」闭环模型，企业可以有效地唤醒沉睡客户，提高客户的复购率和忠诚度。企业微信+SCRM在用户生命周期管理中具有核心价值，可以帮助企业更好地管理客户关系，提高营销效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。