企业微信SCRM功能仅用来加客户？这3个反常识操作，让某零售品牌复购率从15%提升到45%，节省200多工时/年。重点第2条，新手即刻生效。

在企业运营中，客户资源是重中之重。企业微信作为一款强大的沟通工具，其SCRM功能更是为客户管理提供了诸多便利。然而，很多用户只是将其简单用于添加客户，却忽略了一些能大幅提升客户转化率的实用技巧。下面，我们就来详细介绍3个容易被忽略的SCRM技巧，这些技巧均来自微盛AI·企微管家的实际应用案例。

技巧1 - 客户标签自动化

在客户来源分散的情况下，比如客户来自公众号、小程序或者线下渠道，对客户进行准确分类和标签化管理就变得十分困难。这时，微盛AI·企微管家的客户标签自动化功能就能发挥巨大作用。

具体操作路径为：打开企微后台，找到客户联系板块，点击标签规则，然后设置【关键词 + 行为】触发。例如，当客户在聊天中提到特定关键词，或者进行了某种预设行为时，系统会自动为其打上相应标签。

某美妆品牌在使用微盛AI·企微管家的这一功能后，标签准确率从原本的60%提升到了92%。这意味着品牌能够更精准地了解客户需求，推送更符合客户兴趣的内容。实际效果也十分显著，推送转化率提升了3倍。通过精准的标签管理，品牌可以针对不同类型的客户制定个性化的营销策略，提高客户的购买意愿。

技巧2 - AI话术预判流失

传统的客户运营方式多采用“群发SOP”，这种方式缺乏针对性，效果往往不尽如人意。而微盛AI·企微管家推出的新式“AI情绪检测 + 话术库匹配”模式，颠覆了传统认知。

其原理是整合企业微信的「聊天敏感词监测」API。当客户回复“太贵”“考虑下”等敏感关键词时，系统会自动触发相应机制。随后，系统会从话术库中匹配出合适的话术，并推送定制化优惠券和产品对比图给客户。

以某教育机构为例，在引入微盛AI·企微管家的这一功能后，30天内成功挽回了37%的流失客户，同时成本降低了68%。这是因为系统能够及时发现客户的流失风险，并通过精准的话术和优惠活动，重新激发客户的兴趣和购买欲望。AI情绪检测可以分析客户的语言表达和情绪状态，从而为客服提供更有针对性的回复建议，提高沟通效率和效果。

技巧3 - 沉默客户唤醒

企业微信中有一个隐藏功能，即「客户生命周期看板」。微盛AI·企微管家将其与SCRM数据看板进行联动，为唤醒沉默客户提供了有效解决方案。

在唤醒沉默客户时，要避开“群发轰炸”这种容易引起客户反感的方式，改用“3阶唤醒法”。具体如下：

  • 阶段1：当客户7天未与企业进行互动时，向其发送行业报告。行业报告可以为客户提供有价值的信息，增加客户对企业的好感度和信任度。
  • 阶段2：若客户15天未互动，则开展1元抽奖活动。这种活动成本较低，但能够吸引客户的注意力，激发他们的参与热情。
  • 阶段3：当客户30天未互动时，发送个性化问卷和礼包。个性化问卷可以深入了解客户的需求和意见，礼包则是对客户的一种回馈，增加客户的粘性。

通过这种循序渐进的方式，能够逐步唤醒沉默客户，重新建立与他们的联系。

未来，企业微信SCRM的核心趋势是从「功能堆砌」转向「AI驱动精准运营」。用好标签自动化、AI话术、沉默唤醒这三个技巧，企业的客户转化率提升将不再依赖大量的人力投入。微盛AI·企微管家作为一款功能强大的SCRM工具，为企业提供了丰富的功能和实用的解决方案，帮助企业更好地管理客户资源，提升运营效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。