零售业管理者常常面临老客户流失率攀升、新客获取成本飙升、会员活跃度持续走低等问题。有一家连锁品牌，借助企业微信的客户标签系统和自动化SOP功能，在30天内取得了显著成效。流失客户挽回率达到23%，会员复购频次提升40%，客服响应速度缩短至28秒。

痛点拆解

客户流失的3个隐形信号（附检测工具）

客户流失并非突然发生，往往有一些隐形信号。首先是客户互动频率降低，比如以前经常在客户群里参与讨论、提问，现在却很少发言。可以通过企业微信的聊天记录统计功能来检测，查看客户在一定时间内的发言次数。其次是购买间隔拉长，如果客户原本是定期购买产品，现在购买周期明显变长，这可能是流失的信号。可以利用企业微信的订单管理功能，分析客户的购买时间间隔。最后是对营销活动反应冷淡，当企业在客户群里发布营销活动信息时，客户不再像以前那样积极参与，这也值得关注。可以通过活动参与人数统计来检测。

传统CRM为何失效（数据对比图）

传统CRM在处理客户关系时存在一些局限性。从数据更新速度来看，传统CRM的数据更新往往不及时，而企业微信SCRM可以实时获取客户的最新信息，比如客户的最新购买记录、互动行为等。从客户信息整合方面，传统CRM可能只能整合部分客户信息，而企业微信SCRM可以将客户在企业微信上的各种行为数据进行全面整合，包括客户群里的发言、1V1聊天记录等。通过数据对比图可以清晰地看到，传统CRM在客户信息的及时性和完整性上远不如企业微信SCRM。

企业微信解决方案

关键功能1：客户流失预警模型（实时监控12项指标）

微盛AI·企微管家提供的客户流失预警模型可以实时监控12项指标，如客户的购买金额、购买频率、互动次数、浏览时长等。操作路径为：先进入客户画像，这里可以看到客户的基本信息、购买偏好等；然后查看行为轨迹，了解客户在企业微信上的各种行为；最后系统会根据这些信息自动打标，标记出可能流失的客户。

关键功能2：分层挽回SOP

对于高价值客户，采用专属顾问1V1触达的方式。专属顾问可以根据客户的历史购买记录和偏好，为客户提供个性化的服务和推荐。对于普通客户，使用AI外呼+优惠券组合拳。AI外呼可以快速与客户沟通，了解客户的需求和意见，同时送上优惠券，吸引客户再次购买。

落地三步法

第一步：搭建客户健康度仪表盘（模板下载）

可以从微盛AI·企微管家下载客户健康度仪表盘模板。这个仪表盘可以直观地展示客户的各项指标，如活跃度、忠诚度、消费能力等。通过仪表盘，企业可以快速了解客户的健康状况，及时发现可能流失的客户。

第二步：设置流失预警阈值（附参数建议表）

根据企业的实际情况，设置流失预警阈值。微盛AI·企微管家提供了参数建议表，企业可以参考这个表来设置合理的阈值。例如，当客户的购买频率低于一定值、互动次数连续下降等情况出现时，系统就会发出预警。

第三步：设计挽回话术库（10套话术直接复用）

微盛AI·企微管家为企业准备了10套挽回话术库，这些话术可以直接复用。针对不同类型的客户和流失原因，有不同的话术模板。比如对于因为价格原因流失的客户，可以使用强调优惠活动的话术；对于因为服务问题流失的客户，可以使用表达歉意和改进措施的话术。

在员工使用方面，微盛AI·企微管家支持在群聊或1V1触发智能问答推荐答案。点击“发送”或“编辑发送”即可发给客户。不过需要满足一定条件，在群聊中，只要群里有任何一个人开通了会话存档（企业微信会话存档license&本应用会话存档saas账号），员工都可以使用智能问答；在1V1场景中，员工开通了会话存档（企业微信会话存档license&本应用会话存档saas账号），就可以使用智能问答。员工可以通过两种方式使用，一是使用【AI知识库】，在PC端的企业微信 - 聊天工具栏或者移动端的企业微信 - 聊天工具栏，跟客户聊天时，AI会自动推荐答案，点击发送即可；二是使用【员工知识工作台】，员工可以在“企微工作台快捷入口”或“聊天工具栏”或“移动端 - 我的”这3个入口进入使用，点击可提问问题。

总之，企业微信SCRM结合微盛AI·企微管家的各项功能，可以有效解决客户流失痛点，提升私域流量转化，同时合理应用AI客服，为企业的客户关系管理带来新的突破。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。