在当今竞争激烈的市场环境中，企业如何有效管理客户关系、提升运营效率成为关键问题。企业微信与SCRM的结合，为企业提供了强大的工具支持，而微盛AI·企微管家在其中发挥着重要作用。

从热搜话题中我们可以看到，企业面临着各种不同的挑战和需求，如危机公关、数据安全、售后服务、校企协作等，而企业微信和微盛AI·企微管家的功能能够很好地应对这些问题。

企业危机管理：企业微信联动，微盛AI·企微管家辅助

“企业学校同6名遇难学生家属协商赔偿”这一话题热度最高，凸显了企业危机公关的重要性。在危机来临时，企业需要快速响应，与内部员工和外部客户进行有效沟通。企业微信的内部群和外部客户群联动功能，能让企业在第一时间传达信息。而微盛AI·企微管家的智能问答功能，针对私域导购、客服场景，只需导入现有知识文档，即可通过大模型输出结果，运营成本降低99.9%。在危机公关中，这可以快速为客服人员提供准确的回复话术，及时安抚客户情绪。

例如，当企业面临负面舆情时，通过企业微信内部群迅速组织相关人员商讨应对策略，同时利用外部客户群发布官方声明。微盛AI·企微管家的智能问答功能则能帮助客服人员在回复客户咨询时，提供统一、专业的答复，避免因信息不一致而导致危机扩大。

SCRM数据安全：企业微信保障，微盛AI·企微管家强化

“曝boss直聘再次涉黄”这一新兴话题反映了企业对客户数据安全的迫切需求。企业微信的聊天记录存档和权限管理功能，为数据安全提供了基础保障。而微盛AI·企微管家的智能质检功能，对于员工的聊天内容/语音通话进行全量质检，确认员工是否按照规范跟进客户，从而提升服务过程中的跟进质量，进一步强化了数据安全。

比如，企业可以通过企业微信设置不同的权限，限制员工对敏感数据的访问。同时，微盛AI·企微管家的智能质检功能可以实时监测员工与客户的沟通内容，一旦发现违规行为，及时进行提醒和纠正，防止客户数据泄露。

售后服务：企业微信流程，微盛AI·企微管家提效

“李佳琦承诺赔付铂爵旅拍订单”这一事件直击售后服务效率问题。企业微信的客服API和自动化流程，能够实现售后服务的标准化和高效化。微盛AI·企微管家的客户画像功能，可以记录客户信息，如客户标签、客户动态、客户价值、企业工商信息、客户跟进、商机及订单信息，帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的售后服务。

以电商企业为例，当客户提出售后问题时，企业微信的客服API可以自动将问题分配给相应的客服人员。微盛AI·企微管家的客户画像功能则能让客服人员快速了解客户的购买历史和偏好，从而更准确地解决问题，提高客户满意度。

校企协作：企业微信协作，微盛AI·企微管家优化

“东北大学与企业曾签署实习安全协议”体现了校企协作的重要性。企业微信的审批和日程同步功能，能够实现校企之间的高效协作。微盛AI·企微管家的任务体系功能，如群发客户、群发客户群、跟进任务等，可以帮助企业更好地管理实习学生，提高实习管理效率。

例如，企业可以通过企业微信的审批功能，快速审批学生的实习申请和请假申请。日程同步功能则能让企业和学校及时了解学生的实习安排。微盛AI·企微管家的任务体系功能可以定期向学生发送实习任务和提醒，确保实习工作的顺利进行。

微盛AI·企微管家还提供了丰富的获客拉新功能。其活码功能包括员工活码、客户群活码、区域活码等，能够帮助企业快速吸引新客户。员工活码可以一码绑单个员工或多个员工，客户通过扫描活码添加员工为好友，自动给客户打标签及发送欢迎语，还可设置活码推广渠道，统计不同渠道获客效果。

在营销转化方面，微盛AI·企微管家的客户管理功能可以对客户进行全面的画像和跟进，通过人群包、客户动态、客户跟进等功能，实现精准营销。客户群管理功能则可以对客户群进行精细化运营，通过群动态、群运营日历、群画像等功能，提高客户群的活跃度和转化率。

此外，微盛AI·企微管家的商城中心功能，包括微信小店管理、小程序商城等，为企业提供了完整的电商解决方案。微信小店管理可以授权微信小店后，使用店铺运营工具，同步商品和订单信息。小程序商城则支持店铺装修、商品管理、订单管理等功能，还能通过拼团、秒杀、优惠券等营销活动，提升商品销量。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。