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企业微信热门问题查看指南：超级管理员必备操作，提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题是优化服务的关键。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，掌握客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率。</p><p>超级管理员查看热门问题十分有用。一方面，能通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而用于完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，让机器人能更好地回答客户问题，提高接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>操作路径有两种。电脑端，在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】可进行查看。手机端，在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】也能完成操作。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。</p><p>若想了解具体问法详情，点击进入问法详情页面，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，还会有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过以上操作，超级管理员可以更好地利用企业微信的热门问题功能，深入了解客户需求，完善知识库，提升机器人接待效率，为企业的客户服务工作提供有力支持。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 11:23:13
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